קליק טו פיי - אייג'נט

אמנת שירות

קליק טו פיי - אייג'נט מעניקה שירות מקצועי ללקוחותיה כאחד מערכי היסוד של הסוכנות.

גישה זו שמה את הלקוח במרכז העשייה השוטפת ורואה במתן שירות איכותי תנאי הכרחי להשגת אמונו.

אנו קליק טו פיי - אייג'נט מחויבים, כתמיד,למתן שירות מקצועי, איכותי, אחראי וזמין ללקוחותיה במטרה ליצור עם לקוחותינו יחסי אמון ואמינות הדדיים, לטווח ארוך.

באמנה זו, אנו מצהירים ומתחייבים בפני לקוחותינו כדלקמן:

  • לנהוג בהגינות, בהוגנות ובכבוד לכל לקוח ולקוח.
  • לשמור ולהגן על פרטיות כל לקוח.
  • לטפל בפניית לקוח תוך מתן מענה מקצועי ומדויק בפרקי הזמן המוגדרים מטה ובהתאם לחוזר השירות.
  • לספק ללקוח מענה ראשוני בהקדם האפשרי ולכל המאוחר תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת פנייתו.
  • למסור ללקוח וללקוח לשעבר, לבקשתו, כל מסמך הקשור אליו ואשר נמצא ברשותנו, בהתאם ובכפוף לכל דין.
  • לתת ללקוח מענה ענייני לפנייתו בהקדם האפשרי.
  • ללוות את פנייתו של הלקוח עד סגירת מעגל טיפול בפנייתו תוך עדכון לגבי זמני הטיפול הצפויים.